POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

1. GARANTÍAS.
   De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011, en el caso que nuestros clientes deseen solicitar garantía, no será obligatorio presentar la factura para hacer efectiva la garantía; sin embargo, debe informar los datos del teléfono por donde se efectuó la compra
   CAROLINA LAITON atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua.
   La garantía se hará efectiva única y exclusivamente en el país donde se efectuó la compra y de acuerdo con la legislación propia de COLOMBIA.
   CAROLINA LAITON emitirá respuesta a la reclamación directa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación en BUCARAMANGA y ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación para el resto del país. El comprador debe poner el producto a disposición de CAROLINA LAITON, a través de cualquiera de nuestra fábrica, ubicada en la Calle 11 # 19-51, zona San Francisco ciudad de Bucaramanga. La respuesta correspondiente se remitirá a la dirección postal o electrónica que el cliente indique.

1.1 Reparación, reposición o devolución de dinero:
1.1.1 Si la efectividad de la garantía consiste en la reparación, esta se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta emitida.
1.1.2 En el caso en que el producto no admita reparación, el cliente podrá optar por la reposición de uno igual de acuerdo con la disponibilidad de inventario, la emisión de un bono web o la devolución del dinero. Si el cliente opta por la reposición, tendrá hasta 30 días calendario para hacerla efectiva, luego de la emisión de la respuesta por parte de CAROLINA LAITON. Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
1.1.3 En el caso que el consumidor no desee la reposición del producto, la emisión de bono web ni adquirir un nuevo producto de mayor valor, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los siguientes 10 días hábiles. Cabe aclarar que, CAROLINA LAITON realizará la devolución de dinero mediante consignación bancaria, para ello el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. El valor de la devolución corresponderá al facturado y efectivamente pagado por el cliente sin envío.
Esta garantía se otorga únicamente al consumidor.

1.2 Términos de la garantía
Los productos fabricados y comercializados por CAROLINA LAITON cuentan con los siguientes términos de garantía:
1.2.1 Un (1) mes para los productos fabricados en cuero, lona y Jacquard de las siguientes categorías: bolsos, billeteras, tarjeteros, monederos, cosmetiqueros, porta pasaporte, organizador de viaje, porta lapicero, cinturones, línea ejecutiva y maletas.
1.2.2 Tres (3) meses para prendas de vestir y calzado.
1.2.3 Tres (3) meses para el servicio de refacción o reparación, los cuales comienzan a correr a partir de la entrega o devolución del bien reparado.
1.2.4 Para el caso de los productos de categoría “promociones”, solo se aceptarán reclamaciones por imperfectos diferentes a los que inicialmente tenía el producto y su garantía estará cubierta dentro de los mismos tiempos que corresponden a su categoría. Cuando de ese producto no exista inventario, el cliente deberá aceptar otro del mismo precio.
1.2.5 Los términos de garantía antes señalados comenzarán a correr a partir del día de entrega del producto al comprador o a partir de la devolución del bien a quien solicitó el servicio de reparación o refacción. Para la atención de cualquier petición, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene.

1.3 Acabado y Desgaste Natural de un Producto:
Antes de efectuar reclamaciones por garantía, tenga en cuenta que:
1.3.1 Los productos de cuero presentan vetas y marcas que son características naturales de las pieles, lo cual incluye su envejecimiento y desgaste.
1.3.2 Para el caso del calzado de cuero, se pueden presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente.
1.3.3 Los zapatos mocasines tipo Drivers (suela segmentada), por su diseño y funcionalidad, presentan un desgaste prematuro en la punta, debido a la fricción constante de las partes en cuero con el piso.

1.4 Exoneración de responsabilidad por garantía
CAROLINA LAITON estará exenta de cualquier garantía, en los siguientes eventos:
1.4.1 Fuerza mayor o caso fortuito.
1.4.2 Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto por talleres de reparación y lavado, ajenos a CAROLINA LAITON.
1.4.3 Uso indebido del bien por parte del consumidor, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, como jeans y otras prendas de vestir que transfieren color al cuero u otros materiales con que están fabricados los productos.
1.4.4 Si el consumidor no atendió las instrucciones de conservación, uso, mantenimiento y aseo indicadas en las etiquetas.
1.4.5 Desgaste natural del producto por uso.
1.4.6 Vencido el término de garantía, cualquier reclamación o reparación posterior deberá ser asumida por el cliente e ingresará por servicio de cotización y reparación de productos.

2. DERECHO AL RETRACTO

En este caso, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió el consumidor. El producto deberá ser devuelto a la fábrica ubicada en la Calle 11 # 19-51 de la ciudad de Bucaramanga. La devolución del dinero se realizará dentro los siguientes plazos:
5 días hábiles después de la respuesta de la aprobación de la devolución a una cuenta bancaria que deberá proporcionar el cliente.
2.1.3En ningún caso se admitirá el retracto mediante devolución de bienes que han sido usados y tampoco si son productos confeccionados a la medida o elaborados conforme las instrucciones del consumidor.
2.2 Imposibilidad de retracto por venta a través de tienda física
En los casos en que se hayan adquirido productos directamente en nuestras tiendas, no habrá lugar a retracto, por consiguiente, no se devolverá el dinero pagado. No obstante, CAROLINA LAITON ofrece la posibilidad de cambio del producto o la emisión de un bono bajo las condiciones expuestas en este documento.

3. CAMBIOS

CAROLINA LAITON concede al cliente la opción de cambiar el producto adquirido por el mismo producto de otra, talla, dentro de los treinta (10) días calendarios siguientes a la fecha de compra, presentando la solicitud por medio del tel adquirido. En el caso de generarse algún excedente a favor del consumidor por un monto superior o igual a $5.000 M/C, el cliente recibirá un bono por dicho valor; igual opción tendrá quien adquirió el producto como regalo, siempre y cuando el producto a cambiar llegue en su empaque original, no haya sido usado, no tenga ninguna imperfección y tenga los datos del comprador y la fecha de compra.
Los productos vendidos con descuento o en promoción, están amparados por la garantía de calidad, pero no están incluidos dentro de nuestra política de cambio. Los productos en oferta no serán cambiados.

4. RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES DE LOS PRODUCTOS “CAROLINA LAITON”
Todo producto de CAROLINA LAITON contiene internamente una marquilla de composición y cuidados

A continuación, encontrara instrucciones para cuidar sus productos, si tiene alguna duda, comuníquese con la línea de servicio al cliente en 3188204047

4.1 Bolsos y en general artículos de Marroquinería

• Cuero: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores.
• Jacquard: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar, no mojar, no usar detergentes ni blanqueadores.
• Forro polyester: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes ni blanqueadores.
• Forro de cerdo y crosta: Usar paño blanco limpio y seco. no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores.
• Cuero sintético: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores. Estos productos deben guardarse en un lugar con buena ventilación.
• Herrajes
• Todos los herrajes se entregan forrados, el PQR debe ser manifestado al recibir el producto Máximo 24 horas de recibido.

– Esta garantía cubre defectos de fabricación en la Forma

– No habrá lugar a responder por garantía cuando el defecto sea causado por fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero tales como: ralladuras por fricción, alcohol y demás sustancias que corroen el herraje

– El uso indebido del bien por parte del consumidor entendido este entre otros como la utilización y contacto con productos químicos, ácidos o algún producto corrosivo.

– La garantía cubre 3 meses si se abren las aldabas de la cadena, si se daña la función de el herraje y si se pela.

– No cubre ralladuras por rose, que se opaquen o pierdan el brillo.

– RECUERDA LOS HERRAJES TIENEN BAÑO EN ORO PERO NO SON UNA JOYA POR CONSIGUIENTE DEBEN SER TRATADOS CON CUIDADO

4.2 Calzado:

• Gamuza / Carnaza: No aplicar cremas o aceites, limpiar en seco con cepillo de cerdas especial para gamuza y no mojar, utilizar un spray especial para este tipo de material, con el fin de evitar posibles manchas.
• Charol: Pasar un paño blanco de algodón limpio, ligeramente húmedo y posteriormente frotar con un paño seco.
• Cueros Lisos Y Con Acabados: Quitar el polvo con un paño blanco de algodón limpio, o con un trapo ligeramente húmedo, se puede aplicar crema protectora especializada incolora o al tono del cuero.
• * Para cualquier tipo de calzado se recomienda: no limpiar con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel, blanqueadores, ni aceites.
• Tennis: No se deben lavar en lavadora

Evite la exposición del producto a limpiadores caseros, industriales o cosméticos. Para la conservación del producto, mantenga en el empaque original, y atienda las recomendaciones de limpieza y mantenimiento incluidas en las etiquetas internas o en el folleto.

TIEMPO DE ENTREGA
Personalización:
11 días hábiles a partir de la fecha de solicitud del servicio
Cotización y reparación de productos fuera de la garantía
12 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación del servicio y autorización de arreglo, sin contar los tiempos de envío del producto.

Pedidos Especiales: productos fabricados bajo petición del cliente
15 a 20 días hábiles lo cual dependerá de la complejidad del producto a elaborar. Para estos pedidos no aplica el derecho al retracto.

Recuerde que la conservación dependerá del uso y cuidado que usted dé a nuestros productos.

Mil gracias por atender nuestras recomendaciones y sugerencias.